Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Versión vigente desde: enero de 2026

En Supplemento, operado por Perzeon Fitness S.L., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad en nutrición deportiva. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, los productos que han sido abiertos o desprecintados tras la entrega no se pueden devolver, salvo en casos de defecto o error en el pedido.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme a la normativa vigente, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido abierto, desprecintado ni manipulado.

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos alimenticios abiertos, desprecintados o parcialmente consumidos.

  • Productos que hayan sido manipulados de forma incorrecta o dañados tras la entrega.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, envíanos un correo a info@supplemento.es indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Producto que deseas devolver

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías si el producto está dañado o es incorrecto

Una vez recibida tu solicitud, te responderemos con las instrucciones para la devolución.

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

  • El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

  • Debes enviarlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

  • Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Supplemento.

4. REEMBOLSOS

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado.

  • Si se aprueba, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Stripe).

  • El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado, dependiendo del banco.

5. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el producto llegó dañado o no corresponde con tu pedido, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Nos haremos cargo de la sustitución o reembolso sin coste adicional.

6. CONTACTO

📧 info@supplemento.es
📬 Perzeon Fitness S.L., Avda. de las Naciones 15, Illescas (Toledo), 45200 – España